سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضا العملاء هو أولويتنا القصوى، وجميع المنتجات المعروضة في متجرنا مشمولة بالكامل بسياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.
الأهلية
جميع المنتجات المشتراة من متجرنا مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع بشرط استيفائها للشروط التالية:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا بكافة التغليف الأصلي.
يتم مراجعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال والموافقة عليها خلال 3 أيام عمل.
بعد الموافقة، سيتواصل معك مندوب التوصيل لاستلام المنتج خلال 3–5 أيام عمل.
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا عبر WhatsApp باستخدام الرقم الموجود على بوليصة الشحن، أو من خلال صفحة اتصل بنا.
للسرعة في معالجة الطلب، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- صورة للمنتج
- المدينة والعنوان الكامل
- رقم الطلب
يساعدنا ذلك في التحقق من المشكلة والمضي قدمًا في الاستبدال إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو لا يعمل كما هو موصوف.
الاسترداد المالي
سيتم رد المبلغ بالكامل إذا كان المنتج المستلم يختلف بشكل كبير عن الوصف المقدم على موقعنا.
ملاحظة مهمة
نحن غير مسؤولين عن توقعات العملاء فيما يخص استخدام المنتجات التي لم يتم ذكرها أو وعد بها في وصف المنتج على موقعنا.
